Le développement d’une entreprise passe par une bonne gestion, mais aussi par une amélioration continue de la qualité de ses produits et services. Pour obtenir cette dernière partie de la solution, il est de coutume pour les entreprises d’adopter un système de management de la qualité (SMQ).
Qu’est-ce donc un système de management de la qualité ? Quels sont ses principes et avantages ? Cet article vous offre une vue d’ensemble sur ce sujet.
Le SMQ : qu’est-ce que c’est et quels sont ses principes ?
Le système de management de la qualité est comme tout autre système, un ensemble de procédures, processus et responsabilités.
La particularité de ce dernier est qu’il permet de mettre en œuvre, mettre à jour et contrôler la politique d’une entreprise sur le plan de la qualité de ses produits et services.
Les principes du SMQ
Grâce aux différents retours d’expériences des entreprises qui ont réussi à mettre en place un bon système de management de la qualité, il ressort que sa réussite se fonde sur 7
principes que voici :
L’orientation client ;
Le leadership ;
L’implication du personnel ;
L’approche processus ;
L’amélioration ;
La prise de décision sur la base de preuves ;
Le management des relations entre les parties concernées.
Ces principes sont décrits dans le référentiel ISO 9000 et dans l’ISO 9001, ils sont annoncés comme des exigences à absolument mettre en œuvre.
Pourquoi mettre en place un SMQ dans son entreprise ?
![]()
La présence d’un SMQ dans une entreprise impacte beaucoup les performances de cette dernière en matière de production. En effet, un SMQ a pour principal objectif d’identifier,
organiser et améliorer le processus de production d’une entreprise. Et de cette mission apparait d’autres bénéfices comme :
La réduction du risque d’erreurs dans la production et le coût lié à ces dernières ;
L’amélioration de la satisfaction des clients ;
L’amélioration de la communication interne à l’entreprise ;
L’amélioration de l’image des produits et services de l’entreprise ;
L’augmentation des parts de marché détenues par l’entreprise ;
Le développement du caractère compétitif de l’entreprise.
Pour faire simple, le SMQ permet à une entreprise d’obtenir une plus grande création de valeur pour ses clients.
Comment mettre en place un SMQ ?
La mise en place d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) est un processus complexe qui nécessite une approche systématique et une forte implication des parties concernées dans l’entreprise. Voici quelques étapes clés pour mettre en place un SMQ efficace en entreprise :
Définir les objectifs et les bénéfices attendus : Il est essentiel de définir clairement les objectifs et les bénéfices attendus de la mise en place d’un SMQ, en identifiant les besoins et les attentes des clients, les exigences légales et réglementaires, ainsi que les opportunités d’amélioration de la qualité.
Impliquer la direction et les employés : La mise en place d’un SMQ nécessite une forte implication de la direction et des employés de l’entreprise. Il est important de communiquer clairement sur les objectifs et les bénéfices attendus et de sensibiliser les employés aux enjeux de la qualité.
Identifier les processus clés : Il est important d’identifier les processus clés de l’entreprise et de les décrire de manière détaillée, en identifiant les entrées, les sorties, les ressources et les activités associées.
Mettre en place des procédures et des instructions : Pour garantir une gestion efficace de la qualité, il est essentiel de mettre en place des procédures et des instructions claires pour chaque processus, en identifiant les responsabilités, les étapes clés, les critères de qualité et les indicateurs de performance.
Mettre en place des outils de mesure et de suivi : Pour assurer une amélioration continue de la qualité, il est important de mettre en place des outils de mesure et de suivi des processus et des résultats, en utilisant des indicateurs de performance pertinents.
Former et sensibiliser les employés : La formation et la sensibilisation des employés sont essentielles pour garantir une compréhension et une adhésion à la culture de qualité de l’entreprise.
Auditer et améliorer en continu : Pour garantir son efficacité et son efficience, il est important de réaliser des audits internes réguliers pour évaluer la conformité et l’efficacité du SMQ et d’identifier les opportunités d’amélioration continue.
Pourquoi confier la gestion de la qualité de son entreprise à un expert dans le domaine ?
Certaines fois, les meilleures volontés et un suivi plus que rigoureux ne suffisent pas à tirer le meilleur d’un système de management de la qualité. Alors, comment faire pour être certain d’atteindre ses objectifs ? Pour pallier ce problème, de nombreuses entreprises confient le pilotage du réseau à un expert dans le domaine. Il peut s’agir d’un manager ou directeur de qualité de transition.
L’expert aura pour rôle dans l’entreprise d’intervenir en situation d’urgence ou dans des contextes plus sereins pour implémenter le système de management de la qualité. Il peut s’agir d’une personne extérieure à l’entreprise ou dans un souci de confidentialité, intérieure à celle-ci. En effet, vous pouvez recourir aux services d’une agence de management de la qualité pour la gestion plus efficace de votre système SMQ ou créer un poste de directeur qualité dans votre entreprise.
Un système de management de la qualité est indispensable à toute entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande de taille.
Il permet à une entreprise d’avoir une vue d’ensemble sur la qualité de ces produits et services et de continuellement améliorer cette dernière. Son adoption présente donc beaucoup d’avantages.
